Política de Devoluciones
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto no haya sido abierto, usado, probado o instalado.
- El empaque esté en óptimas condiciones y sin señales de manipulación.
- El producto esté completo y cuente con sus accesorios y manuales (si aplica).
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido (ver sección 2).
Por razones sanitarias, técnicas y de seguridad industrial, insumos como lubricantes, aditivos, refrigerantes, químicos automotrices y filtros no podrán ser devueltos si han sido destapados o manipulados.
2. Plazo para solicitar devoluciones o reportar anomalías
El cliente cuenta con 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para:
- Solicitar la devolución o el cambio del producto.
- Reportar anomalías, daños, errores en el pedido o inconformidades.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas, salvo cuando apliquen procesos de garantía del fabricante.
3. Motivos válidos para devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes cuando:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta daño visible o deterioro en el transporte.
- El producto presenta falla técnica de fábrica.
- El cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal.
Para validar la solicitud, Serviteca Calle 6 podrá solicitar fotografías, videos o inspección física del producto.
4. Derecho de retracto (compras online)
Para compras realizadas en servitecacalle6.com, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido destapado, manipulado o instalado.
- El empaque y contenido estén en perfecto estado.
Condiciones:
- El cliente deberá devolver el producto por sus propios medios y asumir el costo del envío.
- El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción e inspección del producto.
5. Procedimiento para solicitar devolución o reportar anomalías
El cliente debe notificar su solicitud dentro del plazo establecido a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
Correo 1: Servitecaliquimoly@gmail.com
Correo 2: Servicioalcliente@servitecacalle6.com
Línea / WhatsApp: 313-4247477
Dirección: Calle 6 No. 21A-48, Bogotá, Colombia
Debe suministrar la siguiente información:
- Nombre y número de contacto.
- Número de factura o pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video, si aplica.
Serviteca Calle 6 responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Reembolsos
El reembolso se procesará únicamente a través del mismo método de pago utilizado.
Tiempos estimados:
- Tarjetas débito/crédito: 7 a 30 días calendario (según la entidad bancaria).
- Transferencias o pagos directos: 2 a 5 días hábiles.
No realizamos reembolsos en efectivo.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados, instalados o manipulados.
- Productos con empaque deteriorado o sin sello original.
- Daños causados por instalación o manipulación indebida.
- Productos en promoción o liquidación (excepto por garantía).
- Solicitudes presentadas después de los 3 días calendario.
- Filtros o repuestos destapados que no correspondan a la referencia final del vehículo.
8. Garantía por fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla técnica, se aplicará la garantía definida por el fabricante. Serviteca Calle 6 gestionará el proceso, pero los tiempos dependerán de la marca y su evaluación técnica.
9. Envío y recepción de productos devueltos
El cliente debe enviar o entregar el producto en:
Serviteca Calle 6
Calle 6 No. 21A-48
Bogotá, Colombia
Una vez recibido, se realizará una inspección para confirmar su estado y validar la procedencia de la solicitud.
10. Clausula sobre referencias de filtros y uso del VIN
Para identificar de manera precisa la referencia adecuada de filtros y repuestos, Serviteca Calle 6 podrá solicitar el número VIN del vehículo. Sin embargo, el cliente reconoce que:
- El VIN permite orientar y aproximar la referencia correcta, pero no garantiza con un 100% de exactitud que sea la única referencia aplicable al modelo.
- Algunos vehículos presentan variantes de ensamblaje, actualizaciones de fábrica o modificaciones por lote, lo que puede generar múltiples posibles referencias compatibles.
- Serviteca Calle 6 sugerirá la opción más probable, pero la verificación final de compatibilidad corresponde al cliente, especialmente antes de destapar o instalar el producto.
- Cualquier filtro o repuesto que haya sido destapado, instalado o manipulado no es elegible para devolución, incluso si posteriormente se determina que el vehículo requiere una referencia distinta.
Esta cláusula busca garantizar transparencia y evitar inconvenientes derivados de las múltiples configuraciones técnicas presentes en algunos modelos.
11. Contacto oficial
Para preguntas o asistencia adicional, puede comunicarse a:
Serviteca Calle 6 – Lubricantes y Aditivos Cll 6 SAS
Correos:
– Servitecaliquimoly@gmail.com
– Servicioalcliente@servitecacalle6.com
WhatsApp/Teléfono: 313-4247477
Dirección: Calle 6 No. 21A-48, Bogotá, Colombia
